Ratiopharm

In dem eigens für Teva/ratiophram konzipierten Design-Thinking-Workshop lernten die TeilnehmerInnen die theoretischen Grundlagen und Inhalte der einzelnen Phasen des Design-Thinking-Prozesses kennen und wendeten das Erlernte in Teamarbeits-Sessions praktisch an.

Zunächst galt es, ein gemeinsames Verständnis der Übungs-Challenge zu schaffen. Daraufhin wurden zwei Teams gebildet, um reale Nutzerinterviews an der nahegelegenen Uni Ulm zu führen. Aus den neu gewonnenen Erkenntnissen und Nutzerbedürfnissen, ergaben sich erweiterte Möglichkeiten für den Lösungsraum. Dort standen kreative Ansätze im Fokus, um die Probleme und Bedürfnisse auf möglichst innovative und nutzerzentrierte Art und Weise zu adressieren. Unter Zuhilfenahme von verschiedenen Kreativmethoden kam das Team über „Konkretisierung und Visualisierung“ rasch zu einem interaktiven, testbaren und einfachen Prototyp.

Die Idee des „Erste-Hilfe-TrainingsTrucks“ war geboren, nahm Gestalt an und ging sofort in die Prototyp-Testphase. Zusätzliche Mitarbeitende von Teva/ratiopharm kamen als Tester hinzu und gaben wertvolles und ungefiltertes Nutzerfeedback.

Das Testszenario war insofern besonders, als dass es so angelegt wurde, dass die Tester möglichst gut in die Szenerie eintauchen, sie realistisch erleben und darin interagieren konnten. Durch Rollenspiele wurde das Nutzerfeedback – zur Wünschbarkeit und weiteren Konkretisierung der nutzerzentrierten Grundidee – noch klarer.

Ein weiterer „Aha-Moment“ war das Übersetzen eines zunächst gedanklichen Lösungsentwurfes – für die aus der Feldforschung abgeleiteten Nutzerbedürfnisse – in einen interagier- und testbareren Prototyp:

Das Konkretisieren der ausgewählten Idee mit einfachen Prototypenmaterialien und das Schaffen eines Testszenarios im Workshop-Raum, sowie das Simulieren der Idee in einem Rollenspiel, waren eine völlig neue und ungewohnte Herangehensweise für die Teva/ratiopharm-MitarbeiterInnen.

Bemerkenswert war zudem, dass sich das Team in dem Moment stärker auf visuelle Weise zu verständigen begann, als es in die Phase des Prototypenbauens ging. Diese nonverbale Form der Kommunikation und der kreativen Umsetzung einer Idee im Raum, manifestierte sich ebenfalls als sehr positive Erfahrung.

Durch das Selbstanwenden und Erleben des Prozesses änderte sich die anfangs leicht kritische Einstellung von einigen Mitarbeitenden zu Design Thinking. Als erst einmal der Mehrwert und das Innovationspotenzial des agilen und nutzerzentrierten Ansatzes erkannt wurden, wich die Skepsis einer großen Begeisterung.

Auch hat sich durch das kreative Arbeiten innerhalb eines geschützten Raumes das Team noch besser kennengelernt, Stärken und neue Fähigkeiten entdeckt und ausgelebt.

Der Initiator des Design-Thinking Methoden-Workshops Elmar Kreutzer (Senior Director Infrastructure & Processes & Data | Portfolio Europe) und sein Team hatten ursprünglich für den Workshop nur ein Anwendungsbeispiel zum Thema Erste Hilfe im Sinn. Doch im Austausch mit der Marketingabteilung erkannten die KollegInnen das große Potenzial der entstandenen Idee, die der HPI Academy Design Challenge entsprang.

Die „ungeplante“ Produktidee wurde von der Marketingabteilung aufgenommen und weiterverfolgt. Aufgrund der guten abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit der Teams konnten so MitarbeiterInnen ein Design-Thinking-Leuchtturmprojekt entwickeln, das die Bereiche Health, Education, Digitalisierung adressiert. So entstand die Initiative „#10000LebenRetten“, die Menschen in ganz Deutschland in Erster Hilfe schult und dazu beiträgt, Menschenleben zu retten.

Getragen von der Teva/ratiopharm Belegschaft – und unter professioneller Anleitung unseres Design-Thinking-Coaches Marc Stussak – konnte der „Erste-Hilfe-TrainingsTruck“ aus dem Team heraus entstehen und erfolgreich zur Marktreife gedeihen.

www.10000lebenretten.de